Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 12/08/2026

A Dom da Cachoeira valoriza a transparência, a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos nossos clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Dom da Cachoeira dentro do prazo legal pelo canal:

E-mail: [INSIRA AQUI O E-MAIL DA DOM DA CACHOEIRA]

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

O custo de envio para devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Dom da Cachoeira.

O reembolso será realizado de forma integral, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete de entrega, observada a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto em lei. No entanto, o produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para possibilitar sua análise e preservação, especialmente por se tratar de alimento.

2. Produto com Vício ou Problema de Qualidade

A Dom da Cachoeira comercializa produtos destinados ao consumo e se responsabiliza pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, reduzam seu valor ou estejam em desacordo com as características informadas na oferta, embalagem ou rotulagem, nos termos da legislação aplicável.

Caso o cliente identifique algum problema com o produto, deverá entrar em contato conosco assim que possível, preferencialmente informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando possível;
Data de recebimento do pedido.

O envio dessas informações tem como objetivo facilitar a análise e a solução do caso e não substitui os prazos e direitos previstos na legislação.

Para produtos não duráveis, como alimentos, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Quando constatado um vício, a Dom da Cachoeira adotará as providências previstas na legislação para solucionar o problema.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou produto em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Dom da Cachoeira assim que identificar a ocorrência.

Após a confirmação do erro, serão providenciadas, conforme o caso e a legislação aplicável, a substituição do produto, a restituição dos valores pagos ou outra solução legalmente cabível, sem custos adicionais ao consumidor decorrentes do erro cometido pela empresa.

4. Produto Danificado no Transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de dano, vazamento, embalagem comprometida ou outra ocorrência aparentemente relacionada ao transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.

A Dom da Cachoeira analisará a ocorrência e adotará as providências necessárias para solucionar o problema.

5. Armazenamento e Conservação do Café

Por se tratar de um produto alimentício, recomendamos que o café seja armazenado conforme as orientações presentes na embalagem, em local seco, fresco, protegido da luz, do calor e da umidade.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado, após o recebimento do produto, poderão ser avaliados de acordo com as circunstâncias de cada caso.

Essa orientação não limita os direitos do consumidor previstos na legislação.

6. Forma de Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado observando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, estando a efetiva visualização do crédito sujeita aos prazos e procedimentos da instituição financeira.

Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à transação e, sempre que possível, para a mesma origem do pagamento.

Outras formas de pagamento: a restituição será realizada por meio compatível com a forma de pagamento utilizada, mediante orientação ao cliente.

Quando aplicável, a restituição compreenderá os valores que, nos termos da legislação, devam ser devolvidos ao consumidor.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco:

E-mail: [INSIRA AQUI O E-MAIL DA DOM DA CACHOEIRA]

No contato, recomendamos informar:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para a continuidade do atendimento.

8. Atendimento ao Cliente

A Dom da Cachoeira busca resolver todas as solicitações de forma transparente, rápida e respeitosa, sempre observando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da empresa, sem prejuízo dos direitos já assegurados ao consumidor.